某旅游开发有限公司营销策略优化项目合作
项目名称：某旅游开发有限公司营销策略优化项目
项目背景：
近年来，我国旅游经济快速增长，产业格局日趋完善，市场规模品质同步提升，旅游业已成为国民经济的战略性支柱产业。当前政府推进全域旅游发展；同时，国内旅游资源丰富竞争激烈，急需打造特色旅游；于游客而言，游客注重品质旅游体验，景区服务体系优化势在必行。
由于新时代新市场需求的变化，加之该景区管理层干部年龄结构偏大，基层员工较年轻化，目前景区在内部管理、服务管理、危机管理等方面出现心有余而力不足的现象，对当前的管理模式提出了更高的要求，亟需迭代升级，匹配现代化、系统化、智能化的管理体系。需进一步明确景区定位，顶层设计景区服务体系，转变员工服务思维，提升服务质量水平，提升景区竞争力。
项目目标：
1.顶层设计营销体系，明晰景区定位
2.优化景区营销策略，实现创收增效
3.构建景区服务体系，提升服务质量
项目过程：
历时8个月，共计243天，通过运用PEST、3C1M、STP、4P’s、7P’s和金字塔原理等理论与模型，并运用目标管理法、收入提升路径法和对比分析法等科学方法，将理论与实战相结合，最终形成该旅游景区营销策略优化方案；以服务营销7P’s理论为指导思想，重点从服务过程、有形展示（服务感知）和人员形象三个维度着手，并基于服务质量差距模型、EESIA模型、服务感知5性模型和关键接触点法等模型与方法，最终形成服务体系构建方案，确保项目咨询方案的科学性及系统性。
项目成果：
营销体系成果：《某景区营销体系顶层设计方案》、《某景区营销策略优化方案》
《某景区促销推广行动计划》、《某景区营销渠道拓展行动计划》《某景区营销接触点优化行动计划》
服务体系成果：
《某景区服务手册》、《某景区服务体系管理机制》
《某景区服务口袋书》、《某景区特色景点服务价值提升行动方略》
《某景区管理咨询项目住宿服务优化方案》《某景区管理咨询项目标识标牌优化方案》
客户评价：
项目咨询团队基于营销策略优化方案和服务体系构建方案内容，并以培训的方式进行方案落地辅导，统一景区全体人员营销思维和服务意识，以全程教练辅导的方式培养团队人员，助推景区人才升级，确保项目方案落地执行。经过实战检验，现项目优化方案已取得初步成效。
